正在召开的2010年冬奥会举世瞩目，而其中的IT管理也至关重要。温哥华会议中心将成为管理约7,000部电话和无线电广播设备的总部，它需要一种有效的工作站管理方式，以提高工作效率，管理分布在各处的工作站，从而使中心员工以最有效的方式尽快对奥组委的需求做出回应。为实现桌面支持的自动化与标准化，温哥华会议中心选择了新型Novell ZENworks配置管理解决方案。通过部署Novell® ZENworks®配置管理解决方案，会议中心成功地将支持成本减少了60%，极大地提高了首次呼叫问题解决率，释放出更多IT资源，用于具有更高价值的工作。

挑战

温哥华会议中心最近完成了一次大型扩建项目。新中心将成为管理约7,000部电话和无线电广播设备的总部，为2010年冬奥会提供支持。

会议中心需要一种标准化的用户工作站管理方式，以提高工作效率。温哥华会议中心IT服务经理Bill Zeeben表示："中心员工必须以最有效的方式尽快对奥组委的需求做出回应。拥有高效IT服务是帮助中心员工完成此项任务的关键。此外，我们还需要避免出现‘跑腿网络'（sneakernet）的情况，即派遣员工亲自前往现场修复用户工作站。中心进行扩展并增加新地点之后，这一需求变得更为迫切。"

解决方案

温哥华会议中心IT服务经理Bill Zeeben表示："我们决定更新至Novell ZENworks配置管理解决方案，该方案的部分新特性令我们印象深刻，如开放目录结构，使我们得以利用现有的微软Active Directory环境。Novell ZENworks配置管理解决方案比微软的远程桌面协议（Remote Desktop Protocol）等其他解决方案的功能更为强大，能够与我们的微软环境无缝并存。"

Novell ZENworks配置管理解决方案使管理员得以通过基于策略的自动化技术轻松发布应用与补丁，在中央地点远程处理工作站故障。

Zeeben介绍说："Novell ZENworks配置管理解决方案帮助我们与用户相连，更快地解决系统问题。我们能够控制用户的桌面，看到他们的屏幕上显示的错误信息，从而极大地提高了我们解决问题的能力。"

温哥华会议中心正在使用该软件以用户为中心的管理能力，配备基于不同用户角色的桌面。"我们使用Novell ZENworks配置管理解决方案，提供适用于不同用户类型的客户CRM（客户关系管理）应用，工作效率很高。"Zeeben如是说。

事实证明，该应用的发布功能也非常实用。Zeeben介绍说："利用Novell ZENworks配置管理解决方案，我们能够轻松进行特殊配置或更新的远程发布。最近，我们需要更新.NET代码组，以保持CRM系统的正常运行。如果出现任何服务中断，公司里的用户必然会怨声载道。利用Novell ZENworks配置管理，我们迅速发布了软件更新，使所有系统得以正常运转，杜绝了问题的发生。"

Novell技术销售专家提供现场服务，以确保实施成功。Zeeben表示："与我们合作的Novell工作人员能够确保所有配置正确无误，从而将最终用户受到的影响降至最低。与他们的合作是一次非常愉快的经历。"

成果

"Novell ZENworks配置管理极大地改进了我们提供和管理IT资源的方式。我们的支持成本已经下降了一半以上。如果没有采用Novell ZENworks配置管理，我们有可能需要增加员工数量。该解决方案使我们每个月节约了数千美元的成本。"

Novell解决方案已经得到了整个组织的好评。Zeeben介绍说："对于IT员工，它能使部署和故障处理更为简单。员工无需再为部署应用或解决用户问题而四处奔波，现在他们可以更快地回应用户请求。"

应用发布与故障处理的简化也使用用户生产率得到了提升。"利用Novell ZENworks配置管理解决方案，我们能够在数分钟而不是数天的时间里完成应用发布。此外，我们还将系统停机时间缩至最短，避免了许多支持升级问题。如果用户遇到问题，我们可以映射他们的机器，在半小时内完成备份与再次运行，而不是此前的三到四个小时。工作人员可以利用节约下来的时间寻求新的方式为用户增加价值。"

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